返金ポリシー

以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
お買上げ日より14日以内に弊社までご連絡いただきます。 ご注文番号と返品の意思、返品理由を弊社担当窓口までお伝えください。 サポートアドレス✉：support@relica.jp 弊社指定のお問い合わせフォームにて商品情報を入力頂き、その後商品の状態を聞き取り調査致します。 万一、開封してしまった、化粧箱が劣化してしまったなど返金保証の対象外となる状態ですと、返品を承ることが出来ません。 ※フォーム入力後、発番される「一次受付番号」を保存・保管してください。 聞き取り調査完了後、5営業日以内に弊社返品窓口まで商品を返送頂きます。 返送先はメールにてご案内いたします。 ※返品の際に発生する送料は、お客様にご負担頂きます。 ※購入時の証憑(納品書等)をご同封ください。 ※送り状伝票備考欄に「一次受付番号」を明記してください。 お客様の商品が弊社に届き次第、商品検査を行います。 弊社にて、商品未開封であるか判定致します。 返金保証規定内であると判断された場合、速やかにご注文の取消を実施致します。 返金保証規定外であると判定された場合、送り元住所へ商品を返却いたします。 ・銀行振込でご決済された場合、弊社よりお客様指定銀行口座宛にご返金致します。 ・銀行振込以外の決済方法でお求め頂いた場合、各支払いキャリアへご確認ください。 ※商品代金のみ返金対象となります。（送料、銀行振込時に発生する手数料などは負担致しません）


返金額
商品代金全額

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
多くのお客様にご満足いただいておりますが、万が一「商品が合わない」「購入目的を満たさないことに気づいた」等々ございましたら14日間安心返金保証に基づき対応致します。 【14日間返金保証規定】 ご購入された商品に対しお客様が返品(交換)をご希望される場合、商品発送日より14日間は、商品未開封であることを条件に速やかに該当注文内容を取消処理することをお約束致します。 商品の返送時に発生する送料は、お客様にご負担いただきます。 ただし、弊社が商品未開封でないと判定した場合には、返品(交換)を承ることが出来ません。 商品返送時の送料等、返品に発生する費用はお客様にご負担いただきます。 ■返品(交換)の条件 ▸　未開封の商品で、14日以内に弊社指定窓口へ返品希望を問い合わせ済みであること。 ▸　往復の送料や決済手数料など、返品に発生する費用を負担いただけること。 ■未開封の商品であっても返品(交換)をお断りする条件 ▸　商品化粧箱が劣化、および送り状伝票が直貼りされている。 ▸　弊社の指定した返品プロセスを踏まえずに商品が返送されている。 ▸　返品・交換を繰り返しているユーザーと弊社が判断した。 ▸　転売目的での購入と弊社が判断した。 ▸　その他、弊社の規約に基づき対応できないと判断した。 ※「商品未開封」「未開封の商品」とは、商品化粧箱を開梱していない状態です。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
お買上げ日より14日以内に弊社までご連絡いただきます。 ご注文番号と返品の意思、返品理由を弊社担当窓口までお伝えください。 サポートアドレス✉：support@relica.jp 弊社指定のお問い合わせフォームにて商品情報を入力頂き、その後商品の状態を聞き取り調査致します。 万一、開封してしまった、化粧箱が劣化してしまったなど返金保証の対象外となる状態ですと、返品を承ることが出来ません。 ※フォーム入力後、発番される「一次受付番号」を保存・保管してください。 聞き取り調査完了後、5営業日以内に弊社返品窓口まで商品を返送頂きます。 返送先はメールにてご案内いたします。 ※返品の際に発生する送料は、お客様にご負担頂きます。 ※購入時の証憑(納品書等)をご同封ください。 ※送り状伝票備考欄に「一次受付番号」を明記してください。 お客様の商品が弊社に届き次第、商品検査を行います。 弊社にて、商品未開封であるか判定致します。 返金保証規定内であると判断された場合、速やかにご注文の取消を実施致します。 返金保証規定外であると判定された場合、送り元住所へ商品を返却いたします。 ・銀行振込でご決済された場合、弊社よりお客様指定銀行口座宛にご返金致します。 ・銀行振込以外の決済方法でお求め頂いた場合、各支払いキャリアへご確認ください。 ※商品代金のみ返金対象となります。（送料、銀行振込時に発生する手数料などは負担致しません）

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
多くのお客様にご満足いただいておりますが、万が一「商品が合わない」「購入目的を満たさないことに気づいた」等々ございましたら14日間安心返金保証に基づき対応致します。 【14日間返金保証規定】 ご購入された商品に対しお客様が返品(交換)をご希望される場合、商品発送日より14日間は、商品未開封であることを条件に速やかに該当注文内容を取消処理することをお約束致します。 商品の返送時に発生する送料は、お客様にご負担いただきます。 ただし、弊社が商品未開封でないと判定した場合には、返品(交換)を承ることが出来ません。 商品返送時の送料等、返品に発生する費用はお客様にご負担いただきます。 ■返品(交換)の条件 ▸　未開封の商品で、14日以内に弊社指定窓口へ返品希望を問い合わせ済みであること。 ▸　往復の送料や決済手数料など、返品に発生する費用を負担いただけること。 ■未開封の商品であっても返品(交換)をお断りする条件 ▸　商品化粧箱が劣化、および送り状伝票が直貼りされている。 ▸　弊社の指定した返品プロセスを踏まえずに商品が返送されている。 ▸　返品・交換を繰り返しているユーザーと弊社が判断した。 ▸　転売目的での購入と弊社が判断した。 ▸　その他、弊社の規約に基づき対応できないと判断した。 ※「商品未開封」「未開封の商品」とは、商品化粧箱を開梱していない状態です。

対応可能期間
商品到着後14日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
お買上げ日より14日以内に弊社までご連絡いただきます。 ご注文番号と返品の意思、返品理由を弊社担当窓口までお伝えください。 サポートアドレス✉：support@relica.jp 弊社指定のお問い合わせフォームにて商品情報を入力頂き、その後商品の状態を聞き取り調査致します。 万一、開封してしまった、化粧箱が劣化してしまったなど返金保証の対象外となる状態ですと、返品を承ることが出来ません。 ※フォーム入力後、発番される「一次受付番号」を保存・保管してください。 聞き取り調査完了後、5営業日以内に弊社返品窓口まで商品を返送頂きます。 返送先はメールにてご案内いたします。 ※返品の際に発生する送料は、お客様にご負担頂きます。 ※購入時の証憑(納品書等)をご同封ください。 ※送り状伝票備考欄に「一次受付番号」を明記してください。 お客様の商品が弊社に届き次第、商品検査を行います。 弊社にて、商品未開封であるか判定致します。 返金保証規定内であると判断された場合、速やかにご注文の取消を実施致します。 返金保証規定外であると判定された場合、送り元住所へ商品を返却いたします。 ・銀行振込でご決済された場合、弊社よりお客様指定銀行口座宛にご返金致します。 ・銀行振込以外の決済方法でお求め頂いた場合、各支払いキャリアへご確認ください。 ※商品代金のみ返金対象となります。（送料、銀行振込時に発生する手数料などは負担致しません）

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
万一の初期不良発生時のサポートに関しまして、初期不良認定期間は、お買上げ日より30日間です。弊社より該当商品をお預かりして、初期不良の有無を判定致します。初期不良が認められた場合、正式にお客様からの返品依頼を受領致します。初期不良が認められた場合、弊社が返送時の送料を負担致します。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
商品に不具合が発生したと思われる場合、以下の流れで商品の状態を検証致します。電話かメールにて弊社までご連絡頂きます。「お買い上げ時のお客様名」「ご注文番号」「該当する商品名」を弊社担当窓口までお伝え頂きます。サポートダイヤル：050-5306-7252サポートメール：support@relica.jp。弊社担当窓口より、商品の状態を聞き取り調査致します。お電話越しでは確認が難しい内容の場合、メールにて商品状態が分かる写真をご提示頂く必要があります。解決できない場合、弊社修理窓口まで商品を返送頂く場合がございます。お客様のご依頼による修理・点検受付時に発生する往復送料は、お客様にご負担頂きます。弊社にお客様の商品が届き次第、検証を行います。お預かり後、1~3営業日以内に進捗状況について弊社よりご連絡致します。初期不良が認められた場合、正式にお客様からの返品依頼を受領致します。

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
万一の初期不良発生時のサポートに関しまして。初期不良認定期間は、お買上げ日より30日間です。弊社より初期不良の有無を判定致します。初期不良が発生した場合、先行して正常な商品をお届けすることができます。お手持ちの商品は、正常品と入れ替えてご返却頂きます。初期不良により発生する商品交換時の往復送料は、弊社が負担致します。

対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
商品に不具合が発生したと思われる場合、以下の流れで点検・修理を実施致します。電話かメールにて弊社までご連絡頂きます。「お買い上げ時のお客様名」「ご注文番号」「該当する商品名」を弊社担当窓口までお伝え頂きます。サポートダイヤル：050-5306-7252、サポートメール：support@relica.jp。弊社担当窓口より、商品の状態を聞き取り調査致します。お電話越しでは確認が難しい内容の場合、メールにて商品状態が分かる写真をご提示頂く必要があります。解決できない場合、弊社修理窓口まで商品を返送頂く場合がございます。お客様のご依頼による修理・点検受付時に発生する往復送料は、お客様にご負担頂きます。弊社にお客様の商品が届き次第、点検を行います。症状にもよりますが、必要であれば修理、または商品交換を行います。お預かり後、1~3営業日以内に進捗状況について弊社よりご連絡致します。解決後、問題が無ければ、お預かりした商品をご返却致します。